Gastos de envío

Los gastos de entrega se calculan automáticamente en el momento de añadir al carrito en función del número de productos y su peso.

Los gastos de entrega estándar son gratuitos a partir de 125€ de pedido hacia Francia Metropolitana y 300€ para otros destinos europeos.

Solución de envío

Enviamos de lunes a viernes de 9h a 15h, por lo que todos los pedidos realizados desde el viernes a las 9h hasta el lunes a las 9h se prepararán el lunes.

Chronopost

• Chrono 13 (entrega a domicilio en Francia en 24-48h)
• Chrono Relais (Punto de Relé en Francia)
• Chrono Classic (5-7 días en toda Europa)

DHL

• Economy Select (5-7 días en toda Europa, Reino Unido y Suiza)
• Express Delivery (24-48h en toda Europa, Reino Unido y Suiza)

Envío y plazos de entrega

Cualquier pedido realizado en express y pagado en el sitio de SPH antes de las 9h de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y días festivos) será preparado y enviado el mismo día, sujeto a la validación del pago.

Ejemplo: Un pedido en express realizado el viernes antes de las 9h00, se prepara el viernes y se entrega a partir del martes. Un pedido en express realizado el viernes después de las 9h00, se prepara el lunes y puede ser entregado a partir del miércoles. Un pedido realizado el lunes después de las 9h00, se prepara el martes, se envía el miércoles y puede ser entregado a partir del viernes.

SPH se compromete a entregar los pedidos realizados por el Cliente en un plazo de entrega para una dirección en Francia de 5 días hábiles como máximo y fuera de Francia 15 días hábiles.

Si dichos artículos no han sido entregados en el plazo mencionado a partir de la fecha de envío del pedido, y si este retraso no está relacionado con un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá proceder a la resolución de la venta, enviando una carta recomendada con acuse de recibo a la siguiente dirección: SPH GERARD BERTRAND Château l'Hospitalet - route de Narbonne Plage
11100 NARBONNE - Francia. Las sumas pagadas por el Cliente le serán reembolsadas en su totalidad.

El cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido para informar sobre la no recepción y solicitar la resolución de la venta y el reembolso de los artículos. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna resolución de la venta.
El cliente está obligado a verificar el buen estado de los artículos entregados. Cualquier anomalía constatada (artículo faltante, paquete dañado, artículo roto…) deberá ser obligatoriamente indicada dentro de los 3 días, a SPH, tras la recepción.

Circunstancias fuera de nuestro control
No podemos ser considerados responsables de pérdidas, daños, errores o defectos de entrega de un envío siempre que se establezca la existencia de circunstancias fuera de nuestro control. Por "circunstancias fuera de nuestro control", se entiende, entre otras cosas:
- los casos fortuitos o de fuerza mayor, a saber, entre otros: terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, guerras, accidentes de carretera, de tren y de avión, embargos...
- todos los defectos o particularidades relacionados con la naturaleza del envío, aunque nos fueran conocidos en el momento de nuestra aceptación,
- cualquier acto, omisión o negligencia de un tercero, por ejemplo: el destinatario, cualquier tercero interesado, cualquier empleado de aduanas o de cualquier otra administración, los servicios postales, cualquier transportista u otro tercero al que el envío fuera confiado por nuestro prestador de transporte, para servir sectores no atendidos directamente por él, y esto, aunque el remitente no hubiera solicitado o sido informado del recurso a un tercero.

Daños indirectos

SOCIETE TOURISME HOSPITALET solo será responsable del reembolso del servicio de entrega bajo las reservas mencionadas anteriormente (Retraso de Entrega) y en ningún caso de los daños indirectos que el cliente pudiera invocar. Estos daños indirectos y pérdidas se entienden, entre otras cosas, como cualquier pérdida de ingresos, beneficios, intereses o mercados y cualquier pérdida relacionada con la imposibilidad de utilizar todo o parte del envío.

Ruptura durante el envío

Si un paquete llega al destinatario dañado (ruptura de una o más botellas), el destinatario debe rechazar el paquete. El transportista se encargará de informar a SPH. Al recibir esta información, SPH se compromete a reexpedir inmediatamente al destinatario un paquete idéntico. En ningún caso el cliente podrá exigir el reembolso del producto y del coste de envío.

Plazo de retractación: intercambio o devolución

Los Clientes, personas físicas no profesionales, disponen de un plazo de retractación de catorce días a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto a SPH para intercambio o reembolso sin penalización y sin gastos de devolución.
Los gastos de devolución son ofrecidos por SPH. El Cliente será reembolsado en su totalidad en el menor tiempo posible y a más tardar 14 días después de la fecha en que haya ejercido su derecho de retractación.